Politique de confidentialité

Chez Voyages Étoile du Nord, située à Oslo, Norvège, nous prenons la confidentialité de vos informations personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, protégeons et conservons vos données lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

1. Collecte de données

Nous collectons différents types de données, notamment :

• Informations d'identification personnelle : Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, nationalité.
• Informations de paiement : Numéro de carte de crédit, date d'expiration, code de sécurité. Ces informations sont traitées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement.
• Informations de voyage : Préférences de voyage, destinations préférées, dates de voyage, informations sur les passagers.
• Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur le site web, données de localisation. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter ces données.
• Communications : Correspondance par e-mail, chats, appels téléphoniques.

Nous collectons ces données de différentes manières :

• Directement auprès de vous : Lorsque vous remplissez des formulaires sur notre site web, lorsque vous nous contactez par e-mail ou par téléphone, lorsque vous effectuez une réservation.
• Automatiquement : Grâce à l'utilisation de cookies et de technologies similaires lorsque vous naviguez sur notre site web.
• Auprès de tiers : Par exemple, des partenaires de voyage (hôtels, compagnies aériennes) ou des agences de marketing.

2. Utilisation des données

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

• Fournir nos services : Traiter vos réservations, organiser vos voyages, vous fournir des informations sur nos services.
• Améliorer notre site web et nos services : Analyser les données de navigation pour comprendre comment les utilisateurs utilisent notre site web, personnaliser votre expérience, développer de nouveaux services.
• Communiquer avec vous : Vous envoyer des confirmations de réservation, des informations sur les vols, des offres spéciales, des newsletters. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos newsletters.
• Assurer la sécurité de notre site web : Détecter et prévenir les fraudes, protéger nos systèmes informatiques.
• Respecter nos obligations légales : Répondre aux demandes des autorités compétentes.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos données avec les catégories de destinataires suivantes :

• Partenaires de voyage : Hôtels, compagnies aériennes, agences de location de voitures.
• Prestataires de services : Fournisseurs de services informatiques, hébergeurs de sites web, prestataires de services de paiement, agences de marketing.
• Autorités compétentes : Sur demande légale.

3. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

Ces mesures comprennent :

• Chiffrement des données : Nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour chiffrer les données sensibles transmises sur notre site web.
• Contrôle d'accès : L'accès à vos données personnelles est limité aux personnes qui ont besoin d'y accéder pour exercer leurs fonctions.
• Sauvegardes régulières : Nous effectuons des sauvegardes régulières de nos systèmes informatiques pour prévenir la perte de données.
• Mises à jour de sécurité : Nous mettons à jour régulièrement nos logiciels et nos systèmes informatiques pour corriger les failles de sécurité.
• Formation du personnel : Nous formons notre personnel aux bonnes pratiques en matière de protection des données.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de la transmission de données sur Internet. Toute transmission se fait à vos propres risques.

4. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si la loi exige ou autorise une conservation plus longue.

Par exemple, nous conservons les données relatives à vos réservations pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations contractuelles et légales. Nous conservons également les données relatives à vos communications avec nous pendant la durée nécessaire au traitement de vos demandes.

Après la période de conservation applicable, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles de manière sécurisée.

5. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles et d'obtenir des informations sur la manière dont nous les traitons.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances (par exemple, si les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées).
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances (par exemple, si vous contestez l'exactitude des données).
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances (par exemple, si nous traitons vos données à des fins de marketing direct).
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit de retirer votre consentement : Si nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Voyages Étoile du Nord
Service de la protection des données
Karl Johans gate 25
0159 Oslo, Norvège
Email: [email protected]
Téléphone: +47 05221827

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits en matière de protection des données, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, en Norvège, Datatilsynet.

6. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant une notification sur notre site web ou en vous envoyant un e-mail. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour prendre connaissance des dernières mises à jour.

Date de la dernière mise à jour : 14 mai 2024.

7. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Voyages Étoile du Nord
Karl Johans gate 25
0159 Oslo, Norvège
Organisasjonsnummer: 987 654 321

Astrid Olsen est la déléguée à la protection des données de Voyages Étoile du Nord. Vous pouvez la contacter à l'adresse [email protected].